مـقـدمــة :
التسيير هو تحمل مجموعة من المسؤوليات و القيام بها وفق نظام من المعايير
المقبولة من طرف أعضاء المصلحة و المحيط.
قدرة علمية نفسية منهجية عقلانية علاقات إنسانية
ما يجب أن يعلمه رئيس المصلحة ؟
*إستراتيجية المؤسسة (هدف الإستراتيجية) =
التحكم في التغيير ضمان تحديد الأولويات
التجديد
تحديد المهام / الوظائف
توجيه إنشاء حرية التكيف التأثير على المحيط
قدرات علاقات الإبداع المستمر
البشرية عمل جديدة
مؤسسات
قاعدة 01: توجيه النشاط إلى المحيط جمعيات
جماعات
البحث
قاعدة 02: البحث عن النجاعة التطور التكنولوجي
ضمان الجو الملائم
قاعدة 03: العلاقات العامة التعرف على المؤسسات المنافسة
تحسين طرق العمل
البحث على الريادة
التكيف الإنفتاح تطوير مردودية تسيير تطوير سلطة
السريع على المحيط التسيير الهياكل مشترك الفعل
مع التطور
المجتمع=سوق
الريادة الإيداع
تكييف سريع تطوير الخدمة و تسويقها
مع التطور
الإنفتاح على تطوير
التطور التسيير
البحث النجاعة
هياكل مرنة
التنظيم
إدارة الرجال المشاركة
تنمية سلطة الفعل العلاقة العامة
هدف المداخلة :
1/-إعادة التفكير في ممارستك الإدارية.
2/-تزويدك بالمعرفة و الآداء إلى تمكنك عن فحص عملك.
كل مسؤول يلتزم بالمهام التالية :
التخطيط التنظيم القيادة التنسيق التحضير المراقبة
المؤسسة ترتكز على نسق من القيم المرتبطة بالمسؤول
تسيير المؤسسة
قيم مسؤوليها
نظام المؤسسات المحيط
كيف يمكنك أن نتحكم في مصلحتك ؟
كيف تديرها بدلا من أن تديرك هي ؟
المؤسسة = عضو حي
تنمو تنتج تفشل
كي لا تفشل توقف عن التفكير
كمسؤول بسيط بل كمسؤول أساسي
ناجح.
خطط لعملك + راقب نشاطك
ما هي الصفات التي يجب التحلي بها ؟
فكر إطلع ركز منظم مخطط مستمع مدريا للمخاطر
I-تحليل الوضع:
1-الخطة الأولى: فهم مهمة المصلحة.
1°-العملية الأولى: فهم الرسالة التي تخص عملك
-وضع بيان تعمل رؤيتك المستقبلية للمصلحة.
تحديد تصرفك.
يساعدك في
فلسفة عملك.
أ-المهمة 1: المهام :
*تحليل عناصر القوة القوة *تحليل عناصر الضعف *تحليل عناصر المخاطر
توقف لحظة لتحليل بيئتك ثم قم بتحديد التقديرات عامة التي تسمع لك من التعرف على نقاط القوة و الصنف و الفرص و التهديدات، أكتب ذلك في ورقة.
وثـيقة رقم 01:
تحليل نقاط القوة و الضعف و المخاطر
وثيقة رقم 02 :
القيم الأساسية للمصلحة
وثيقة رقم 03 :
ضع بيان للأهداف المصلحة
كتابة بيان الرسالة
مثال : مصلحة الوقاية الصحية بوزارة الصحة:
نحن نقدم خدمات تحسيسية أو معلومات وقائية عن طريق :
-المطويات ، الملصقات ، الدلائل ... .
نحن نفضل خدمة الجمهور و هدفنا إيجاد علاقة طويلة الأمد مع عملائنا، و الشركاء: مصحات، مستشفيات ...
تقوم بتزويد هذه الخدمات و المنتجات بواسطة فريق عمل جيد التدريب، و متخصصين بخدمة الجمهور لهم معرفة بنواحي الصحة و الإعلام.
بيان الرسالة ما هو إلا تغبير عن رؤيتك كما تريده من مصلحتك و القيم التي تفرز هذه الرؤية و أن بيان الرسالة يبلور تفكيرك و يستقطب المساعدة من الأطراف التي تساعدك على إتمام هذه الأهداف
2-العلمية الثانية: أين أنت الآن؟ فهم عملك :
عليك بتحليل عملك :
أ.ماذا تقدم ؟
ب.من الذي يستفيد من خدماتك ؟
مهمة 1: تحليل الخدمات التي تقدمها المصلحة.
*الخدمات هي عبارة عن الأشياء التي تبيعها -تقدمها-
*إذا ما لديك تريد بيعه ؟ سجل ذلك على ورقة.
تحت عنوان : " بيان بالخدمات "
وثيقة رقم 04 :
بـيـان بـالـخـدمــات
1-أجمع نشاطات المصلحة في خطوط أو محاور إنتاجية:
*الإنتاج الوثائقي: -بيانات –تعليمات -دلائل ...
*الإنتاج الإعلامي: -التحسيس -الإرشاد ...
*الإنتاج ...
2-ضع تقديرا لمنتجاتك حسب العوامل التالية :
*الجودة. *الخدمة.
مهمة 2: تحليل المتعامل :
-من هم الوافدون إلى مصلحتك ؟ ضع خصائص المتعاملين.
كيف تحصل على الإجابة ؟
أ.خيرتك. ب.العميل –افستقصاء-
خيرتك تساعدك في :
*فهم حاجات المتعامل.
*معرفة مشاكل المتعامل.
العميل يساعد عن كريق :
*الإجتماعات *اللقاءات *الإحتكاك الدائم *الإستبيان.
3.تحديد أهداف المصلحة :
*ما نريد تحقيقه ؟
*ما هي السرعة التي نريد أن إليها ؟
وثيقة رقم 05 :
تحـليـل المـتـعامــل
مؤسسات
-نوع المتعامل جمعيات
جماعات شبانية
-خصائصه.
-حجم التعامل معه (ضعيف-متوسط-عالي)..-الخدمات المقدمة.
الحي.
-موقع هذا المتعامل (المكان): البلدية.
الدائرة.
الولاية.
-ما هو عدد العمال الذين تتعامل معهم المصلحة؟
-متى يحتاج إلى خدماتك؟ الفترة.
-ما هي الخدمات التي يرغب فيها المتعامل
إعداد المستشار التربوي
حناني الأخضر
